0162, 0270, 0377, 0948… : qui vous appelle avec ces numéros ?

La liste complète des numéros de démarchage

L’Arcep, qui gère le plan de numérotation français, a réservé des tranches de numéros aux « systèmes automatisés d’appels et d’envoi de messages ». Service-public.gouv.fr précise que les plateformes de démarchage commercial n’ont plus le droit d’appeler depuis un 06 ou un 07 : elles doivent utiliser ces préfixes.

Où	Les numéros qui commencent par
Métropole	01 62, 01 63, 02 70, 02 71, 03 77, 03 78, 04 24, 04 25, 05 68, 05 69, 09 48, 09 49
Métropole (tranches plus courtes, listées par l’Arcep)	02 688, 02 689, 05 987, 05 988, 05 989
Outre-mer	09 475 à 09 479

Un numéro vous a appelé et vous voulez vérifier ? Tapez-le dans Qui m’appelle ? : l’outil vous dit s’il fait partie de ces tranches, et à quel opérateur l’Arcep a attribué son bloc. Rien n’est envoyé.

Si l’écran affiche l’un de ces débuts de numéro, vous savez avant de décrocher que l’appel vient d’une plateforme, souvent un centre d’appels ou un automate. Ce peut être une entreprise dont vous êtes client, pour votre contrat en cours. Le plus souvent, c’est une offre commerciale.

Ces numéros ne correspondent à aucune région. Un 03 77 n’appelle pas forcément du Nord-Est, ni un 05 68 du Sud-Ouest : depuis 2023, les numéros en 01 à 05 ne sont plus liés à une zone géographique.

Ce qui a changé le 11 août 2026

Jusque-là, il fallait s’inscrire sur Bloctel pour ne plus être démarché. Depuis le 11 août 2026, c’est l’inverse : le démarchage téléphonique est interdit par principe, pour toutes les entreprises, et Bloctel a fermé.

Une entreprise ne peut vous démarcher par téléphone que dans deux cas :

1. Vous êtes déjà son client, et l’appel porte sur votre contrat en cours (une option, une offre pour améliorer votre abonnement).
2. Vous avez donné votre accord avant l’appel, par un geste clair, par exemple en cochant vous-même une case qui n’était pas déjà cochée. L’entreprise doit vous avoir dit qui pourra vous appeler et pour quels produits. Cet accord vaut un an au maximum et ne se renouvelle jamais tout seul.

Seule la vente d’abonnements à des journaux et magazines échappe à cette règle. À l’inverse, certains démarchages restent interdits même si vous avez dit oui : les travaux d’économies d’énergie, la rénovation énergétique et l’adaptation du logement au vieillissement ou au handicap. Le démarchage sur le compte personnel de formation (CPF) est interdit lui aussi, par téléphone comme par SMS.

Les horaires n’ont pas changé : du lundi au vendredi, de 10 h à 13 h et de 14 h à 20 h. Jamais le samedi, le dimanche ni les jours fériés.

Que faire tout de suite

1. Laissez sonner si vous voulez. Vous n’avez aucune obligation de répondre à un appel commercial.
2. Si vous décrochez, refusez clairement. Vous pouvez retirer votre accord à tout moment, simplement à l’oral. Si vous demandez la fin de l’appel, le professionnel doit raccrocher sans délai et ne plus vous recontacter.
3. Demandez la preuve de votre accord si l’appelant prétend que vous avez accepté. L’entreprise doit garder cette preuve trois ans et vous la fournir gratuitement.
4. Signalez les appels qui continuent sur Signal Conso, le service de signalement de la DGCCRF. Si le problème touche à l’usage de vos données personnelles, vous pouvez aussi vous adresser à la CNIL.

Un appel qui vous insulte ou vous menace relève du harcèlement téléphonique, un délit : dans ce cas, c’est une plainte au commissariat ou à la gendarmerie.

Si vous avez accepté une offre au téléphone

Le contrat n’est peut-être pas valable. Selon Service-public.gouv.fr, tout contrat conclu depuis le 11 août 2026 à la suite d’un démarchage téléphonique qui ne respecte pas les nouvelles règles est nul. C’est à l’entreprise de prouver qu’elle avait votre accord.

Vous avez de toute façon 14 jours pour changer d’avis. Le droit de rétractation de la vente à distance s’applique aussi au démarchage par téléphone. Le délai court à partir du lendemain de la conclusion du contrat, ou de la livraison s’il s’agit d’un objet.

1. Écrivez à l’entreprise pour vous rétracter, et gardez une trace de l’envoi.
2. Notez tout : le numéro qui vous a appelé, la date, l’heure, le nom donné par l’appelant.
3. Signalez l’appel sur Signal Conso, surtout s’il a eu lieu sans votre accord ou en dehors des horaires permis.

Si l’appelant vous a demandé vos coordonnées bancaires ou un code reçu par SMS, ce n’était peut-être pas un simple démarchage. Appelez tout de suite votre banque au numéro inscrit au dos de votre carte, et faites opposition si besoin.

Vous recevez surtout des SMS indésirables ? Le guide signaler un SMS au 33700 explique quoi faire en une minute.